Customer Service Employee

Binnen Magnera in Cuijk zijn wij per direct op zoek naar een Customer Service medewerker. Jij bent een belangrijk boegbeeld voor Magnera richting de klant en hun eerste aanspreekpunt. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de relatie met een aantal externe klanten. Je bent in staat goed in kaart te brengen wat hun behoeften zijn en zorgt ervoor dat je jouw klanten zo goed mogelijk bedient. Op deze manier werk je aan een goede relatie tussen de klant en Magnera en vorm je lange termijn relaties die zijn gebaseerd op kwaliteit en vertrouwen. Daarnaast ben je data gedreven en vind je het leuk klantanalyses te maken, die ervoor zullen zorgen dat je ook de interne organisatie zo goed mogelijk kan adviseren. Als laatste is het een pré als je affiniteit met logistieke administratieve taken hebt om, indien nodig, daar ondersteuning te bieden.

Benieuwd wat Magnera doet en wat de functie exact inhoudt? Lees dan vooral verder!

Wie zijn wij?

Magnera in Cuijk is een internationale, beursgenoteerde organisatie met 45 productielocaties verspreid over de wereld. We richten ons op de productie van non-woven textielproducten die voornamelijk op hygiënisch en sanitair gebied te vinden zijn, evenals producten gerelateerd aan babyverzorging. De productielocatie in Cuijk heeft zo’n 160 medewerkers in dienst en heeft in 2021 een enorme investering gedaan in een nieuwe productielijn. Daarnaast zijn er diverse projecten die onze dagelijkse processen verbeteren. Kwaliteit en veiligheid staan bij ons hoog in het vaandel.

• Dagelijkse communicatie met de aan jouw gealloceerde klanten, waarbij je alle nodige ondersteuning biedt, inclusief proactieve communicatie en opvolging van (wijzigingen in) bestellingen, verzendingen, productieschema's, leveringsschema's, enz.
• Wat de toegewezen top-5 klanten betreft, organiseer je frequent overleg (tweewekelijks / maandelijks) om de status, lopende problemen en vooruitzichten op de orderportefeuille met hen te beoordelen
• Om de relatie op te bouwen en de status van de klant te begrijpen, bezoek je de klant samen met het verkoopteam wanneer dat nodig is
• Potentiële risico's en kansen in de orderportefeuille signaleren en oplossingen aandragen
• Zorgdragen dat alle orders van klanten allemaal goed intern worden verwerkt (geregistreerd, toegewezen, gepland, geproduceerd, verzonden). Geef orderbevestigingen aan klanten binnen max. 48 uur
• Dagelijkse coördinatie met de logistieke dienstverleners over de klantorders om ervoor te zorgen dat ze op tijd en volledig worden geleverd
• Coördineren van elk leveringsprobleem dat door de klant wordt aangepakt
• Je houdt nauw contact met het Quality-team en Productie-team en volgt eventuele problemen op
• Maak/gebruik van vereiste (ERP) rapporten voor een soepele dagelijkse operatie
• Houd alle belanghebbenden op de hoogte van elke uitdaging
• Ondersteuning of leiding geven aan elk Supply Chain-project wanneer dat nodig is
• Werken aan het behalen van de maandelijkse KPI's
• Ondersteuning van het management met risicobeoordelingen en risicobeperkende activiteiten
• Beoordeel de effectiviteit van processen en stimuleer continue verbetering
• Zorg ervoor dat alle prijsupdates op tijd en nauwkeurig in het ERP systeem worden ingevoerd

• Afgeronde Bachelor richting Commerciële Economie, Logistiek of vergelijkbaar
• Relevante werkervaring
• Vind het leuk om te creëren en vrijheid te pakken binnen bepaalde kaders
• Vermogen om projecten te leiden
• In staat om onder druk te werken en werk te prioteriseren
• Zeer resultaat- en actiegericht; ziet mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden
• In staat om verbetergebieden aan te geven, verbetervoorstellen te doen en te implementeren
• Je spreekt en schrijft uitstekend Engels; Nederlands of een andere taal is een pré

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de €3.800 - €4.650 per maand inclusief vakantiegeld
• Extra vakantiedagen voor een goede werk-privébalans
• Mogelijkheid tot verkoop van vakantiedagen, uitbetaald in salaris
• Uitruilmogelijkheden voor producten en voorzieningen die bijdragen aan jouw duurzame inzetbaarheid
• Een goede bruto-netto verhouding, dankzij een lage eigen pensioenbijdrage
• Reiskostenvergoeding tot € 0,19 per kilometer, met aan het einde van het jaar een fiscale uitruilmogelijkheid